Date: Mon, 16 Jun 2008 10:09:19 +0200 From: Kamil Paral To: Dorota Bubikova Subject: vraceni licence Windows Dobrý den paní Bubíková, zhruba před dvěma týdny jsme spolu řešili můj požadavek na vrácení nevyužité licence Windows za patřičnou náhradu, vše dle smlouvy připojené k zakoupenému notebooku. Po několika telefonátech byl můj nárok zamítnut s odůvodněním, že tuto možnost neposkytujete. Zároveň mi nebylo umožněno získat kontakt na vyšší vedení, které o tomto postupu rozhodlo. Souhlasila jste ovšem, že vám mohu zaslat e-mail, který přepošlete výše, a potom mi zase vrátíte jejich odpověď. Sepsání e-mailu trvalo trochu déle, neboť jsem čekal na vyjádření Sdružení obrany spotřebitelů a společnosti Microsoft. Nyní vám tedy konečně zasílám e-mail žádající o oficiální vyjádření vaší společnosti k této problematice. Prosím přepošlete níže přiložený text příslušným lidem odpovědným za rozhodování v této oblasti. Děkuji. S pozdravem, Kamil Páral ----------------------------------------------------------------------- Dobrý den, rád bych od Vás získal oficiální písemné vyjádření k odmítnutí mého nároku na náhradu za vrácení licence Windows, který jsem se snažil uplatnit v posledních týdnech u zákaznické linky Vaší společnosti. Jmenuji se Kamil Páral a zhruba před měsícem jsem si u vaší společnosti Lenovo zakoupil notebook ThinkPad R61. Jak mi bylo sděleno u Vašeho oficiálního obchodního partnera "Lenovo Point Brno", tento notebook nelze v České Republice zakoupit s jiným operačním systémem než Microsoft Windows. Taktéž není dostupná naprosto elementární možnost zakoupit notebook kompletně bez softwaru. Jelikož využívám IT techniku profesionálně, je pro mě nezbytné mít notebook jistých hardwarových parametrů. Proto pro mě nepřipadají v úvahu notebooky nižších řad, u kterých jiné operační systémy nabízíte. Po shlédnutí dostupných (nebo spíše chybějících) možností jsem se rozhodl zakoupit zmíněný notebook s předinstalovaným operačním systémem Microsoft Windows Vista. Tím jsem byl v podstatě donucen zaplatit netriviální poplatek za licenci společnosti Microsoft, ačkoliv tento software nemám v úmyslu využít. Tato praktika se mi jako koncovému zákazníkovi vůbec nelíbí, to však není zcela obsahem tohoto dopisu. Po zakoupení a spuštění notebooku se zobrazila licence Microsoft Windows (tzv. EULA) a licence Lenovo, u kterých byl souhlas s licencí podmíněn k dalšímu používání tohoto systému. V licenční smlouvě je obsažen tento odstavec, cituji: / "Použitím softwaru přijímáte tyto podmínky. Pokud je nepřijímáte, software nepoužívejte. Místo toho se obraťte na prodejce nebo instalátora a zjistěte jeho zásady náhrad ve formě peněz či zboží."/ Řídil jsem se přesně instrukcemi - licenci jsem nepřijal, software jsem nepoužil a opět jsem kontaktoval Vašeho obchodního partnera "Lenovo Point Brno" s dotazem na Vaše "zásady náhrad ve formě peněz či zboží". Dozvěděl jsem se, že tyto požadavky nejsou schopni řešit, a přesměrovali mě na Lenovo linku 800 800 567. Na zmíněné lince mě napoprvé požádali o pár dní strpení, než zjistí potřebné informace. Poté mi bylo sděleno, že využít zmíněného odstavce není možné. Protože jsem nebyl spokojen s odpovědí a požadoval jsem konkrétnější informace, případně kontakt na výše oprávněné osoby, absolvoval jsem s Vaší linkou sérii téměř deseti hovorů. Při každém z hovorů mi bylo velmi slušnou formou poskytnuto jiné vysvětlení, proč není možné mému nároku vyhovět. Dozvěděl jsem se tedy například, že bych měl celý notebook vrátit prodejci; že není možné oddělit software a hardware; že bych se měl obrátit na Microsoft; že bych se měl obrátit na prodejce; a co považuji za výmluvu nejhrubšího zrna bylo vysvětlení, že náhrada sice existuje, ale manipulační poplatky použité pro vrácení jsou natolik vysoké, že by to pokrylo celou náhradu, tudíž není možné vrátit nic. Rád bych upozornil, že aplikuji právně závazný text z licence, kterou spolu se zmíněným softwarem dodáváte se svým hardwarem. Vnitřní postupy a problémy Vaší firmy nejsem nijak povinen řešit. Pro jistotu jsem ovšem kontaktoval společnost Microsoft a dotázal se na zmíněný odstavec. Bylo mi potvrzeno, že společnost Microsoft v této situaci nijak nefiguruje a že bych svoji žádost měl řešit právě s Vámi, společností Lenovo, jako instalátorem systému. Protože bych nerad obdržel jako reakci na tento dopis některou z Vašich "předpřipravených" odpovědí, rozhodl jsem se vypsat zde nejběžnější možné odpovědi a můj názor na ně: * *Žádné náhrady není možné poskytnout.* o Licence tvrdí opak. * *Software a hardware nelze oddělit.* o Licence tvrdí opak. * *Pro náhradu je nutné kontaktovat Microsoft/prodejce.* o Microsoft potvrdil, že je nutné kontaktovat instalátora systému, a že v mém případě je jím společnost Lenovo. * *Za Windows jste nezaplatil, není co vracet.* o Zaplatil jsem v ceně notebooku. Pokud prokážete, že nakupujete Microsoft Windows zdarma, jsem ochoten to akceptovat. V opačném případě cena existuje a já ji zaplatil. * *Manipulační poplatky za vrácení jsou natolik vysoké, že efektivně ruší veškerou hodnotu náhrady.* o Rád bych získal přesnější rozpis těchto poplatků. Zaslání peněz na účet je téměř zdarma. Dle mého názoru není možné započítávat některé vaše interní náklady, neboť s nimi musíte počítat, již když možnost vracení v licenci umožňujete. Jelikož mi již byla tato odpověď jednou od Lenova poskytnuta, opravdu rád bych znal více detailů. * *Zásady náhrad existují v tom smyslu, že náhrady jsou "žádné" (nulové).* o Podle mého názoru není přijatelné vyložit si licenci tímto způsobem a efektivně takto zrušit smysl celého citovaného odstavce. Z morální roviny mi to připadá skutečně zavrženíhodné. Bude-li to nezbytné, přenechám posouzení právní stránky právnímu poradci. * *Licence je již použitá.* o Licence použitá není, smlouvu jsem nepřijal a software neaktivoval. * *Licenci již nelze použít na jiném počítači.* o To, jaké máte obchodní smlouvy s Microsoftem, není moje záležitost. Jsem ochoten software smazat, média a všechny nálepky vrátit, nadiktovat do telefonu sériová čísla. Co s tím hodláte dělat dále, je čistě Vaše věc. * *Nemáme možnost vrátit licenci Microsoftu.* o Viz předchozí odpověď. * *Licence, ke které se odkazujete, je Microsoftu, a my s ní nemáme nic společného/nesouhlasíme s ní.* o Nejsem právník, ale nepovažuji za nemožné, abyste poskytovali ke svému produktu smlouvu (třeba i třetí strany), která Vás výslovně zmiňuje, a Vy s ní přitom nesouhlasíte a necítíte se jí býti zavázáni. Přesvědčil jsem se, že nejsem zdaleka jediný, kdo chce uplatnit zmíněný nárok: našel jsem spoustu zdokumentovaných obdobných požadavků vznesených na Vaši a jiné společnosti v zahraničí. Některé z nich byly řešeny korektní cestou, některé musely dojít až k soudu. Zde je stručný seznam vybraných případů: * /Dell/ vrací peníze za nepoužité licence Windows. Příkladem mohou být zákazníci Serge Wroclawski (USA) [1] nebo Dave Mitchell (Velká Británie), viz článek od BBC [2]. * /Toshiba/ vrací peníze za nepoužité licence Windows. Příkladem může být Geoffrey D. Bennett [3]. * /Lenovo Germany/ vrací peníze za nepoužité licence Windows. Příkladem může být Jörg Lippmann [4] nebo uživatel Phoronix fóra s přezdívkou "ivanovic" [5]. * Steve Oualline vyhrál soud ohledně náhrad za Windows v USA [6]. * /Asus/ prohrál soud ve Francii (kauza Hordoir vs. Asus, 30.duben 2008) a musel poskytnout náhrady za nepoužité Windows. To je již minimálně čtvrtá výhra spotřebitelů v řadě (soudní pře v Rennes, Puteaux, Libourne, Caen). Zároveň se aktuálně odehrává velká soudní pře v Paříži mezi asociací /UFC-Que Choisir/, chránící práva spotřebitelů, a výrobci počítačů [7]. Zjištění, že přímo Vaše společnost, /Lenovo/, poskytuje náhrady za nevyužité licence Windows v sousedním Německu, ale v České Republice ne, považuji za diskriminaci a upírání práv zákazníka. Popravdě vůbec nechápu, jak je to možné. Stále se domnívám, že vyrábíte velmi kvalitní hardware, Váš přístup k zákazníkovi mě však velmi zklamal a nejsem s ním spokojen. Z výše uvedených odkazů [4] jsem se dozvěděl, že v Lenovo Germany má náhrady za licence Windows na starosti pan /Rilling/ , který je také promptně a bez problémů zasílá. Mohlo by být velmi přínosné, kdybyste jej kontaktovali a konzultovali s ním své nejasnosti v této záležitosti. Poté by nemusel být problém aplikovat tyto možnosti i v České Republice. Případně jej mohu kontaktovat sám, pokud jeho možnosti nejsou omezeny hranicemi německého státu, a získat náhrady přes něj. Doufám, že na základě výše uvedených informací přehodnotíte situaci a umožníte mi vrátit nevyužitou licenci Windows za patřičnou náhradu. V případě negativní (nebo žádné) odpovědi jsem ochoten bránit svá práva jak mediální, tak právní cestou. Vaše oficiální písemné vyjádření mám v úmyslu zaslat ke zveřejnění na známé webové portály zabývající se IT tématikou. Jelikož se tento problém týká nejen zastánců svobodných operačních systémů, ale i uživatelů, kteří si zakoupili plnohodnotnou licenci Windows, a vy je nutíte bezdůvodně platit Microsoftu znovu a znovu, jsem si jistý, že Vaše oficiální stanovisko bude zajímavé pro většinu IT magazínů a stejně tak pro mnoho jejich čtenářů. Právní cestou je myšleno podání stížnosti na patřičné orgány státní správy, jako je Česká obchodní inspekce nebo Úřad pro ochranu hospodářské soutěže, v nezbytném případě vedení sporu soudní cestou. Je vidět, že v okolních zemích je poskytování náhrad za licence Windows nejen teoreticky možné, ale i prakticky realizovatelné, a dle nalezených zdrojů případné spory vyhrávají spotřebitelé. Těším se na Vaši odpověď, a pevně věřím, že vzájemná domluva je možná pro obě strany. S pozdravem, Kamil Páral --------- Odkazy: [1] http://www.linux.com/articles/59381 [2] http://news.bbc.co.uk/1/hi/technology/6144782.stm [3] http://www.netcraft.com.au/geoffrey/toshiba.html [4] http://groups.google.com/group/de.comp.os.unix.linux.misc/msg/df175c32bb512988 [5] http://www.phoronix.com/forums/showthread.php?t=8030&goto=nextnewest [6] http://www.linuxjournal.com/article/7040 [7] http://www.aful.org/communiques/court-paris-ufc-darty