Date: Mon, 16 Jun 2008 10:09:19 +0200
From: Kamil Paral
To: Dorota Bubikova
Subject: vraceni licence Windows
Dobrý den paní Bubíková,
zhruba před dvěma týdny jsme spolu řešili můj požadavek na vrácení
nevyužité licence Windows za patřičnou náhradu, vše dle smlouvy
připojené k zakoupenému notebooku. Po několika telefonátech byl můj
nárok zamítnut s odůvodněním, že tuto možnost neposkytujete. Zároveň mi
nebylo umožněno získat kontakt na vyšší vedení, které o tomto postupu
rozhodlo. Souhlasila jste ovšem, že vám mohu zaslat e-mail, který
přepošlete výše, a potom mi zase vrátíte jejich odpověď.
Sepsání e-mailu trvalo trochu déle, neboť jsem čekal na vyjádření
Sdružení obrany spotřebitelů a společnosti Microsoft. Nyní vám tedy
konečně zasílám e-mail žádající o oficiální vyjádření vaší společnosti k
této problematice. Prosím přepošlete níže přiložený text příslušným
lidem odpovědným za rozhodování v této oblasti. Děkuji.
S pozdravem,
Kamil Páral
-----------------------------------------------------------------------
Dobrý den,
rád bych od Vás získal oficiální písemné vyjádření k odmítnutí mého
nároku na náhradu za vrácení licence Windows, který jsem se snažil
uplatnit v posledních týdnech u zákaznické linky Vaší společnosti.
Jmenuji se Kamil Páral a zhruba před měsícem jsem si u vaší společnosti
Lenovo zakoupil notebook ThinkPad R61. Jak mi bylo sděleno u Vašeho
oficiálního obchodního partnera "Lenovo Point Brno", tento notebook
nelze v České Republice zakoupit s jiným operačním systémem než
Microsoft Windows. Taktéž není dostupná naprosto elementární možnost
zakoupit notebook kompletně bez softwaru. Jelikož využívám IT techniku
profesionálně, je pro mě nezbytné mít notebook jistých hardwarových
parametrů. Proto pro mě nepřipadají v úvahu notebooky nižších řad, u
kterých jiné operační systémy nabízíte. Po shlédnutí dostupných (nebo
spíše chybějících) možností jsem se rozhodl zakoupit zmíněný notebook s
předinstalovaným operačním systémem Microsoft Windows Vista. Tím jsem
byl v podstatě donucen zaplatit netriviální poplatek za licenci
společnosti Microsoft, ačkoliv tento software nemám v úmyslu využít.
Tato praktika se mi jako koncovému zákazníkovi vůbec nelíbí, to však
není zcela obsahem tohoto dopisu.
Po zakoupení a spuštění notebooku se zobrazila licence Microsoft Windows
(tzv. EULA) a licence Lenovo, u kterých byl souhlas s licencí podmíněn k
dalšímu používání tohoto systému. V licenční smlouvě je obsažen tento
odstavec, cituji:
/
"Použitím softwaru přijímáte tyto podmínky. Pokud je nepřijímáte,
software nepoužívejte. Místo toho se obraťte na prodejce nebo
instalátora a zjistěte jeho zásady náhrad ve formě peněz či zboží."/
Řídil jsem se přesně instrukcemi - licenci jsem nepřijal, software jsem
nepoužil a opět jsem kontaktoval Vašeho obchodního partnera "Lenovo
Point Brno" s dotazem na Vaše "zásady náhrad ve formě peněz či zboží".
Dozvěděl jsem se, že tyto požadavky nejsou schopni řešit, a přesměrovali
mě na Lenovo linku 800 800 567.
Na zmíněné lince mě napoprvé požádali o pár dní strpení, než zjistí
potřebné informace. Poté mi bylo sděleno, že využít zmíněného odstavce
není možné. Protože jsem nebyl spokojen s odpovědí a požadoval jsem
konkrétnější informace, případně kontakt na výše oprávněné osoby,
absolvoval jsem s Vaší linkou sérii téměř deseti hovorů. Při každém z
hovorů mi bylo velmi slušnou formou poskytnuto jiné vysvětlení, proč
není možné mému nároku vyhovět. Dozvěděl jsem se tedy například, že bych
měl celý notebook vrátit prodejci; že není možné oddělit software a
hardware; že bych se měl obrátit na Microsoft; že bych se měl obrátit na
prodejce; a co považuji za výmluvu nejhrubšího zrna bylo vysvětlení, že
náhrada sice existuje, ale manipulační poplatky použité pro vrácení jsou
natolik vysoké, že by to pokrylo celou náhradu, tudíž není možné vrátit nic.
Rád bych upozornil, že aplikuji právně závazný text z licence, kterou
spolu se zmíněným softwarem dodáváte se svým hardwarem. Vnitřní postupy
a problémy Vaší firmy nejsem nijak povinen řešit. Pro jistotu jsem ovšem
kontaktoval společnost Microsoft a dotázal se na zmíněný odstavec. Bylo
mi potvrzeno, že společnost Microsoft v této situaci nijak nefiguruje a
že bych svoji žádost měl řešit právě s Vámi, společností Lenovo, jako
instalátorem systému.
Protože bych nerad obdržel jako reakci na tento dopis některou z Vašich
"předpřipravených" odpovědí, rozhodl jsem se vypsat zde nejběžnější
možné odpovědi a můj názor na ně:
* *Žádné náhrady není možné poskytnout.*
o Licence tvrdí opak.
* *Software a hardware nelze oddělit.*
o Licence tvrdí opak.
* *Pro náhradu je nutné kontaktovat Microsoft/prodejce.*
o Microsoft potvrdil, že je nutné kontaktovat instalátora
systému, a že v mém případě je jím společnost Lenovo.
* *Za Windows jste nezaplatil, není co vracet.*
o Zaplatil jsem v ceně notebooku. Pokud prokážete, že
nakupujete Microsoft Windows zdarma, jsem ochoten to
akceptovat. V opačném případě cena existuje a já ji zaplatil.
* *Manipulační poplatky za vrácení jsou natolik vysoké, že efektivně
ruší veškerou hodnotu náhrady.*
o Rád bych získal přesnější rozpis těchto poplatků. Zaslání
peněz na účet je téměř zdarma. Dle mého názoru není možné
započítávat některé vaše interní náklady, neboť s nimi
musíte počítat, již když možnost vracení v licenci
umožňujete. Jelikož mi již byla tato odpověď jednou od
Lenova poskytnuta, opravdu rád bych znal více detailů.
* *Zásady náhrad existují v tom smyslu, že náhrady jsou "žádné"
(nulové).*
o Podle mého názoru není přijatelné vyložit si licenci tímto
způsobem a efektivně takto zrušit smysl celého citovaného
odstavce. Z morální roviny mi to připadá skutečně
zavrženíhodné. Bude-li to nezbytné, přenechám posouzení
právní stránky právnímu poradci.
* *Licence je již použitá.*
o Licence použitá není, smlouvu jsem nepřijal a software
neaktivoval.
* *Licenci již nelze použít na jiném počítači.*
o To, jaké máte obchodní smlouvy s Microsoftem, není moje
záležitost. Jsem ochoten software smazat, média a všechny
nálepky vrátit, nadiktovat do telefonu sériová čísla. Co s
tím hodláte dělat dále, je čistě Vaše věc.
* *Nemáme možnost vrátit licenci Microsoftu.*
o Viz předchozí odpověď.
* *Licence, ke které se odkazujete, je Microsoftu, a my s ní nemáme
nic společného/nesouhlasíme s ní.*
o Nejsem právník, ale nepovažuji za nemožné, abyste
poskytovali ke svému produktu smlouvu (třeba i třetí
strany), která Vás výslovně zmiňuje, a Vy s ní přitom
nesouhlasíte a necítíte se jí býti zavázáni.
Přesvědčil jsem se, že nejsem zdaleka jediný, kdo chce uplatnit zmíněný
nárok: našel jsem spoustu zdokumentovaných obdobných požadavků
vznesených na Vaši a jiné společnosti v zahraničí. Některé z nich byly
řešeny korektní cestou, některé musely dojít až k soudu. Zde je stručný
seznam vybraných případů:
* /Dell/ vrací peníze za nepoužité licence Windows. Příkladem mohou
být zákazníci Serge Wroclawski (USA) [1] nebo Dave Mitchell (Velká
Británie), viz článek od BBC [2].
* /Toshiba/ vrací peníze za nepoužité licence Windows. Příkladem
může být Geoffrey D. Bennett [3].
* /Lenovo Germany/ vrací peníze za nepoužité licence Windows.
Příkladem může být Jörg Lippmann [4] nebo uživatel Phoronix fóra s
přezdívkou "ivanovic" [5].
* Steve Oualline vyhrál soud ohledně náhrad za Windows v USA [6].
* /Asus/ prohrál soud ve Francii (kauza Hordoir vs. Asus, 30.duben
2008) a musel poskytnout náhrady za nepoužité Windows. To je již
minimálně čtvrtá výhra spotřebitelů v řadě (soudní pře v Rennes,
Puteaux, Libourne, Caen). Zároveň se aktuálně odehrává velká
soudní pře v Paříži mezi asociací /UFC-Que Choisir/, chránící
práva spotřebitelů, a výrobci počítačů [7].
Zjištění, že přímo Vaše společnost, /Lenovo/, poskytuje náhrady za
nevyužité licence Windows v sousedním Německu, ale v České Republice ne,
považuji za diskriminaci a upírání práv zákazníka. Popravdě vůbec
nechápu, jak je to možné. Stále se domnívám, že vyrábíte velmi kvalitní
hardware, Váš přístup k zákazníkovi mě však velmi zklamal a nejsem s ním
spokojen. Z výše uvedených odkazů [4] jsem se dozvěděl, že v Lenovo
Germany má náhrady za licence Windows na starosti pan /Rilling/
<RILLING zavináč de.lenovo.com>, který je také
promptně a bez problémů zasílá. Mohlo by být velmi přínosné, kdybyste
jej kontaktovali a konzultovali s ním své nejasnosti v této záležitosti.
Poté by nemusel být problém aplikovat tyto možnosti i v České Republice.
Případně jej mohu kontaktovat sám, pokud jeho možnosti nejsou omezeny
hranicemi německého státu, a získat náhrady přes něj.
Doufám, že na základě výše uvedených informací přehodnotíte situaci a
umožníte mi vrátit nevyužitou licenci Windows za patřičnou náhradu. V
případě negativní (nebo žádné) odpovědi jsem ochoten bránit svá práva
jak mediální, tak právní cestou. Vaše oficiální písemné vyjádření mám v
úmyslu zaslat ke zveřejnění na známé webové portály zabývající se IT
tématikou. Jelikož se tento problém týká nejen zastánců svobodných
operačních systémů, ale i uživatelů, kteří si zakoupili plnohodnotnou
licenci Windows, a vy je nutíte bezdůvodně platit Microsoftu znovu a
znovu, jsem si jistý, že Vaše oficiální stanovisko bude zajímavé pro
většinu IT magazínů a stejně tak pro mnoho jejich čtenářů. Právní cestou
je myšleno podání stížnosti na patřičné orgány státní správy, jako je
Česká obchodní inspekce nebo Úřad pro ochranu hospodářské soutěže, v
nezbytném případě vedení sporu soudní cestou. Je vidět, že v okolních
zemích je poskytování náhrad za licence Windows nejen teoreticky možné,
ale i prakticky realizovatelné, a dle nalezených zdrojů případné spory
vyhrávají spotřebitelé.
Těším se na Vaši odpověď, a pevně věřím, že vzájemná domluva je možná
pro obě strany.
S pozdravem,
Kamil Páral
---------
Odkazy:
[1] http://www.linux.com/articles/59381
[2] http://news.bbc.co.uk/1/hi/technology/6144782.stm
[3] http://www.netcraft.com.au/geoffrey/toshiba.html
[4]
http://groups.google.com/group/de.comp.os.unix.linux.misc/msg/df175c32bb512988
[5]
http://www.phoronix.com/forums/showthread.php?t=8030&goto=nextnewest
<http://www.phoronix.com/forums/showthread.php?t=8030&goto=nextnewest>
[6] http://www.linuxjournal.com/article/7040
[7] http://www.aful.org/communiques/court-paris-ufc-darty